三类客户什么意思?

三类客户指企业根据消费行为划分的三种客户类型：新客户、老客户和流失客户。新客户是首次购买的用户，需要吸引和转化；老客户是多次购买的忠实用户，重点维护复购；流失客户是长期未购买的用户，需分析原因并挽回。企业通过分类管理，优化营销策略，提升整体业绩。

客户分类的意义

分类后企业能精准施策。新客户用促销活动吸引，老客户靠会员体系留存，流失客户通过调研和优惠召回。例如，电商平台对新用户发首单券，对老用户积分换礼，对沉默用户发召回短信。这种分类让资源分配更高效，客户满意度更高。