营业厅冲量是什么意思?

营业厅冲量是指电信运营商在月底或季度末集中办理大量业务，用来完成业绩指标。比如新开卡、套餐升级、合约办理等操作，这些业务可能不是用户真实需求，而是为了凑数。冲量时间短、任务重，营业厅员工需要加班加点完成。有时还会赠送话费、流量吸引用户配合。这种行为在行业内比较常见，但容易引发用户不满。

冲量的影响

冲量会导致营业厅服务质量下降，员工压力大增。用户可能被诱导办理不需要的业务，产生额外费用。系统也可能因集中操作出现卡顿或错误。部分用户会收到频繁的推销电话，体验变差。运营商为了冲量，有时会放松审核标准，给实名制管理带来隐患。这种短期行为对长期品牌形象不利。