商业模式中客户关系什么意思?

客户关系是企业和客户之间的长期互动，目标是建立信任和忠诚度。企业通过优质服务、个性化关怀和快速响应来留住客户。比如会员制度、生日优惠和专属客服都是常见做法。良好的客户关系能带来重复购买和口碑传播，帮助企业稳定收入。

客户关系的重要性

维护客户关系能降低获客成本，老客户推荐新客户的成本比广告低得多。企业会记录客户偏好，比如购物历史和反馈，以便提供更精准的服务。客户投诉及时处理也能提升满意度，避免流失。数据显示，维护老客户比开发新客户容易5倍，是企业盈利的关键。