淘宝售后就是客服吗?

淘宝售后不完全是客服，售后是客服的一部分。客服负责解答问题、处理订单，售后专门解决退换货、退款、维修等后续问题。遇到商品质量问题，需要联系售后；咨询物流进度，可以找客服。淘宝的售后流程包括申请退货、寄回商品、审核退款，整个过程由售后专员处理。客服和售后是两个不同岗位，分工明确。

售后与客服的区别

售后更专注于问题解决，客服更侧重服务咨询。退货退款需要走售后渠道，商品咨询可以找客服。淘宝的售后团队会处理差评纠纷、商品破损、发错货等具体问题。客服则负责回答商品详情、优惠券使用、发货时间等一般性问题。用户遇到复杂问题时，系统会自动转接给售后专员处理。