贝壳找房的暗访人员是干嘛的?

贝壳找房的暗访人员主要负责检查门店和经纪人的服务规范。他们会假扮客户，体验整个交易流程，看是否存在违规行为。比如虚假房源、乱收费、隐瞒信息等问题都会被记录下来。暗访结果直接影响门店的评分和经纪人的考核，目的是保障消费者权益，维护行业秩序。

暗访流程

暗访人员会提前设计场景，比如租房或买房咨询。他们会观察经纪人的专业程度、服务态度和收费透明度。整个过程会被录音录像作为证据。门店每月可能接受多次暗访，评分低的会被要求整改。暗访人员还会定期总结问题，帮助贝壳提升整体服务质量。