淘宝客服是24小时?

淘宝客服不是全天24小时在线。大部分店铺的客服时间是早上9点到晚上11点，部分旗舰店会延长到凌晨12点。大促期间如双11，客服可能会工作到凌晨2点。夜间下单的咨询，需要等到第二天早上才会得到回复。

客服响应时间

客服响应速度因店铺而异。普通店铺平均3分钟内回复，大店可能30秒内响应。遇到咨询高峰时，排队可能超过10分钟。自动机器人客服能立即回答简单问题，复杂问题需要人工处理。节假日客服人力可能减少，回复时间会延长。