首汽约车有人工客服吗?

首汽约车提供人工客服服务。用户可以通过APP内的在线客服、客服热线400电话或微信公众号联系人工客服。人工客服工作时间是每天早上7点到晚上11点，覆盖大部分用车时段。遇到订单问题、费用疑问或紧急情况，都可以直接联系人工客服处理。

客服服务特点

人工客服能解决订单异常、司机投诉、发票开具等问题。高峰期人工客服可能需要排队等待，一般响应时间在5分钟内。用户也可以选择在线留言，客服会在24小时内回复。首汽约车的人工客服经过专业培训，能快速响应乘客需求。