汽车投诉处理时间周期是多久?

汽车投诉处理时间一般在15到30个工作日内完成。消费者投诉后，厂家或经销商会在3个工作日内联系车主，核实问题细节。维修或更换配件通常需要5到10天，复杂情况可能延长至15天。部分品牌提供快速通道，紧急投诉可在7天内解决。车主需保留所有单据和沟通记录，便于后续跟进。

投诉处理流程

投诉提交后，4S店会安排专人对接，24小时内给出初步反馈。技术检测环节耗时2到3天，结果会通知车主。若涉及退车或赔偿，协商过程可能额外增加5天时间。厂家投诉中心会对案例进行二次审核，确保处理结果符合规定。全程车主可通过客服热线查询进度，避免信息不对称。