工信投诉电信严重吗?

工信投诉电信的情况确实存在，主要涉及乱扣费、网速慢、客服推诿等问题。用户反映每月话单不明不白多出费用，明明办了宽带却总说信号差。投诉后部分问题能解决，但也有人遭遇拖延或敷衍。这类投诉集中在一线城市，高峰时段尤其多。2023年相关投诉量超过10万起，涉及金额数百万元。

投诉处理难点

工信处理投诉流程复杂，需要用户提供详单、录音等证据。用户觉得麻烦，运营商又常以系统故障推脱。双方各执一词时，调查耗时较长。有案例显示，用户投诉三个月才拿到退款，还有人反复投诉无果。部分运营商内部考核压力大，员工可能敷衍处理，导致问题反复出现。