旅游线上客服是什么工作?

旅游线上客服主要解答游客的咨询，处理订单问题，比如退改签、行程调整等。客服需要熟悉旅游产品，比如机票、酒店、跟团游的信息，快速回复客户消息。遇到突发情况，比如航班延误或天气变化，客服要协助游客解决问题。工作地点通常在公司办公室，通过电脑或手机与游客沟通。

客服的日常工作

客服每天要处理大量游客的提问，比如“酒店包含早餐吗”“景点怎么走”等。需要熟练使用预订系统，修改订单信息。遇到投诉时，客服要耐心倾听，提出解决方案。旺季时工作量很大，每天要回复几百条消息。客服还要记录客户反馈，帮助公司改进服务。