淘宝店铺金牌客服标准是什么?

淘宝金牌客服需掌握产品知识，能快速解答买家疑问。回复消息不超过30秒，售前咨询要热情，售后问题要耐心。客服需熟悉店铺规则，能处理退换货、物流异常等问题。每天保持在线10小时以上，节假日也要值班。遇到差评要主动联系，争取修改。客服需通过平台考试，掌握打字技巧，每分钟输入60字以上。

客服服务规范

金牌客服要使用礼貌用语，避免负面词汇。订单发货后主动提醒，物流异常时及时跟进。遇到投诉要记录问题，24小时内给出解决方案。客服需定期参加培训，学习新平台政策。每月服务评分要高于4.9分，差评率低于1%。客服要维护店铺形象，不与买家争吵，遇到恶意差评要保留证据。