客服小蜜有人工吗?

客服小蜜提供人工服务，用户可以通过在线聊天或电话联系人工客服。人工客服工作时间是早上9点到晚上9点，节假日也有值班人员。遇到复杂问题时，系统会自动转接人工客服。人工客服可以处理退款、投诉、订单异常等问题，响应速度一般在5分钟内。

人工客服的优势

人工客服能灵活解决各种突发问题，比如系统无法处理的订单错误或特殊需求。用户可以详细描述问题，客服会记录并跟进处理。人工客服还能提供个性化建议，比如推荐合适的解决方案或补偿方式。部分用户反馈，人工客服比智能回复更贴心，问题解决更彻底。