淘宝的天猫超市没有客服吗?

天猫超市确实有客服，但不像传统店铺那样随时能找到人工客服。用户需要通过淘宝APP内的“我的订单”页面，找到对应订单后点击“联系客服”按钮，系统会先引导机器人解答。如果问题复杂，可以申请转接人工客服，但有时需要排队等待。高峰期人工客服响应较慢，建议错峰联系。

客服服务特点

天猫超市的客服以线上为主，电话客服较少。机器人客服能处理常见问题，比如退货、物流查询等。人工客服主要负责复杂投诉或特殊需求，比如商品损坏赔偿。部分用户反馈客服回复模板化，解决问题效率一般。建议用户保留订单截图和聊天记录，方便后续维权。客服工作时间一般为早9点到晚11点，节假日可能缩短。