滴滴顺风车有没有人工服务?

滴滴顺风车提供有限的人工服务。用户可以通过APP内的“在线客服”或“紧急联系人”功能联系人工客服，处理订单问题或投诉。遇到紧急情况时，司机和乘客都能一键呼叫平台人工客服。人工客服主要解决路线纠纷、费用争议等突发问题，服务时间为早8点到晚10点。夜间问题需等待次日处理。

人工服务限制

滴滴顺风车的人工服务并非全天候。高峰期人工客服繁忙，等待时间可能超过10分钟。普通订单修改如取消行程、更改目的地等，多数依赖系统自动处理。用户反馈显示，人工客服更倾向调解纠纷，而非处理日常操作。部分用户建议增加夜间人工服务，但目前平台尚未调整。