淘宝小二客服是什么?

淘宝小二客服是淘宝平台的官方服务人员，负责处理买家和卖家的各种问题。他们会解答商品咨询、处理订单纠纷、协调退换货等。客服通过旺旺聊天工具与用户沟通，确保购物体验顺畅。遇到物流延迟、商品质量问题，小二客服会介入调解。部分小二还负责店铺审核、活动报名支持等工作，是淘宝生态的重要一环。

客服的工作内容

淘宝小二客服每天要处理大量咨询，包括订单状态查询、支付问题、售后维权等。他们会核实用户信息，联系商家核实情况，给出解决方案。客服需要熟悉平台规则，比如7天无理由退货、运费险政策等。遇到复杂纠纷，小二会升级处理，提交专员跟进。客服还负责收集用户反馈，帮助平台优化服务流程。