申通快递是否有人工服务?

申通快递提供人工服务，用户可以通过客服热线、APP在线客服或线下网点联系人工。客服人员能处理寄件、查件、退件等问题，工作时间一般为早8点到晚8点。遇到包裹丢失或延误时，人工客服能快速协调解决。部分偏远地区网点较少，建议提前确认服务范围。

人工服务特点

申通的人工响应速度较快，高峰时段可能需要等待3到5分钟。客服人员会记录问题编号，方便后续跟进。用户也可选择上门取件服务，快递员会按时到达指定地点。节假日服务时间可能缩短，建议避开高峰时段咨询。遇到复杂问题，人工服务比自助系统更高效。