客服机器人全自动好吗?

客服机器人全自动有好有坏。好处是24小时在线，不用休息，能快速回答简单问题，比如查询订单、修改地址。坏处是遇到复杂问题就搞不定，比如退换货、投诉处理，还得转人工。有些机器人答非所问，反而让用户更生气。企业用机器人能省人工成本，但体验可能打折扣。

客服机器人的局限

全自动机器人缺乏人情味，用户说方言或情绪激动时容易卡壳。机器人的回答是预设好的，无法灵活应对新情况。比如用户问“你们家产品有优惠吗”，机器人可能只会回复固定话术，给不出具体折扣。很多用户宁愿等人工，也不愿跟机器人绕圈子。