保单回访是什么意思?

保单回访是保险公司对客户的服务流程，工作人员会打电话或发信息确认客户是否清楚保单内容。回访会核实投保人信息、保险责任、缴费方式等细节，确保客户没有误解。比如重疾险会确认是否了解疾病范围，年金险会确认领取时间。这个过程还能帮助客户解决疑问，避免后续纠纷。

回访的目的

保单回访能保护消费者权益，防止销售误导。回访记录是法律依据，万一有争议可以证明保险公司尽到了告知义务。客户可以借此机会修改保单信息，比如受益人或联系方式。回访也是保险公司提升服务质量的方式，通过反馈优化产品设计。如果客户不方便接听电话，也可以选择短信或线上回访。