客服文员是什么工作?

客服文员是处理客户咨询和投诉的岗位，主要通过电话、在线聊天或邮件与客户沟通。工作内容包括解答产品使用问题、处理退换货申请、记录客户反馈等。客服文员需要熟悉公司业务，准确回答客户问题，同时保持耐心和礼貌。有些岗位还需录入数据、整理文件或协助其他部门完成工作。

客服文员的工作要求

客服文员需要良好的沟通能力和打字速度，每天可能处理几十到上百个客户请求。工作中要使用公司内部系统记录信息，比如客户姓名、问题内容和处理结果。遇到复杂问题会转交给上级或技术部门跟进。新手入职后通常需要培训1-2周，学习产品知识和应对技巧。加班情况在节假日或促销期间比较常见。