工行客服人工台询问卡是不是本人使用?

工行客服人工台会核实身份确认卡是否本人使用。客服会询问姓名、身份证号、银行卡号等信息，有时还会要求回答预设问题或提供最近交易记录。如果发现异常消费，客服会冻结卡片防止盗刷。客服还会提醒用户定期修改密码，避免信息泄露。

核实方式

客服可能通过电话回访确认用卡情况。用户需提供最近一笔交易的商户名称或金额。如果用户无法回答，客服会建议用户前往网点办理身份验证。客服还会询问卡片是否借给他人使用，确保账户安全。遇到可疑情况，客服会直接要求用户挂失补办新卡。