faq是什么意思?

FAQ是常见问题解答的缩写，汇集了用户经常询问的问题和标准答案。比如购物网站会列出支付方式、退换货规则等常见疑问。企业客服、软件帮助中心常用FAQ节省沟通时间。用户遇到问题时，先查FAQ能快速找到解决方案，不用反复联系客服。FAQ内容要简短清晰，用日常语言编写，避免专业术语。

FAQ的用途

FAQ能减少重复提问，提高服务效率。比如手机说明书里，电池续航、系统更新等问题都会写在FAQ里。学校官网也会整理招生、课程等常见问题。好的FAQ分类明确，用户能快速定位答案。定期更新FAQ也很重要，确保信息准确。用户反馈的问题可以补充到FAQ中，让内容更完善。