客服运营属于什么岗位类别?

客服运营属于服务支持类岗位，主要处理客户咨询、投诉和售后问题。日常工作包括接听电话、回复在线消息、记录工单等。客服运营需要熟悉产品知识，掌握沟通技巧，还要会使用CRM系统。这个岗位要求耐心细致，能快速响应客户需求，确保问题得到及时解决。

客服运营的职责

客服运营的工作范围很广，包括解答产品使用问题、处理退款申请、收集客户反馈等。每天可能要处理几十到上百个客户请求，需要同时应对多个平台的消息。优秀客服运营能主动发现潜在问题，协助优化产品和服务流程。入职后通常要经过专业培训，考核通过才能正式上岗。