出租车投诉的处理时间周期是多久?

出租车投诉的处理时间周期一般为3到7个工作日。乘客可以通过电话、APP或现场提交投诉，运营方会在24小时内受理。投诉内容核实后，司机或公司会在3天内给出处理结果。涉及赔偿的投诉可能需要5到10个工作日。紧急情况如司机拒载、绕路等会优先处理，最快当天解决。乘客可要求书面回复或电子回执。

处理流程与反馈

投诉处理包括登记、核实、沟通和反馈四个环节。运营方会调取车内录音、GPS轨迹或监控录像作为证据。处理结果会通过短信或APP通知乘客，包括处罚决定或赔偿方案。对结果不满意的乘客可向上级部门申请复核，最长再延长7个工作日。多数投诉会在一周内关闭，复杂案件可能需要15个工作日。