中国联通客服公众号有那些建议?

中国联通客服公众号可增加一键缴费功能，支持话费充值、流量购买和套餐变更。用户能实时查询账单余额，避免欠费停机。建议添加故障报修入口，比如宽带断网或信号问题，直接提交维修申请。公众号还能推送专属优惠，比如老用户套餐折扣或节日流量包，提升用户粘性。

公众号优化方向

客服公众号可优化智能客服回复速度，减少等待时间。增加人工服务时段，比如晚间9点前在线。建议添加常用问题快捷按钮，比如套餐详情或发票开具。用户反馈渠道要更便捷，比如直接上传截图说明问题。定期推送网络维护通知，让用户提前做好准备。