商场客服台的岗位职责是什么?

商场客服台负责接待顾客咨询、处理退换货、发放会员卡和礼品。顾客找不到商品时，客服会指引路线；排队结账人多时，帮忙维持秩序。客服台还提供存包服务、广播失物招领，雨天准备雨伞借用。遇到老人或小孩，主动上前帮扶。客服每天要接听几十个电话，记录顾客意见并及时反馈给管理层。

日常服务细节

客服台需保持整洁，随时补充宣传册和购物袋。高峰时段要快速响应，避免顾客久等。遇到商品质量问题，协助联系售后部门。商场举办活动时，客服负责发放优惠券和抽奖券。下班前要整理好单据，核对当日数据。客服需熟悉商场布局和促销信息，确保回答准确无误。