案场客服是什么专业?

案场客服主要对接购房客户，负责解答楼盘信息、办理签约手续、协调后续服务等工作。这个岗位需要熟悉房产销售流程，掌握沟通技巧，还要处理客户投诉和售后问题。案场客服往往由房地产、市场营销或物业管理专业毕业生担任，部分企业也接受有销售经验的人员培训上岗。

案场客服的日常工作

案场客服每天要接待几十组客户，记录客户需求并反馈给销售团队。他们需要整理合同文件，协助办理贷款手续，跟进交房进度。遇到客户退房或维权时，客服要协调法务和工程部门解决。节假日案场客服常加班，旺季时连续工作12小时是常态。这个岗位对耐心和应变能力要求很高。