售后服务是在哪个部门?

售后服务一般由客户服务部门负责。这个部门专门处理产品使用中的问题，比如退换货、维修咨询和投诉建议。很多公司还设有专门的售后热线或在线客服，方便客户随时联系。售后服务人员会记录问题并协调解决，确保客户满意。有些大公司会把售后分成技术支持和维修两个小组，分工更明确。

售后服务的工作内容

售后部门的主要工作是解决客户遇到的问题。常见任务包括指导产品使用、安排维修人员上门、处理退换货申请等。售后人员需要熟悉产品知识，能快速判断问题原因。有些公司还会定期回访客户，了解产品使用情况。售后部门还会收集客户反馈，帮助公司改进产品。客户满意度是衡量售后服务好坏的重要指标。