京东客服受理什么意思?

京东客服受理是指京东工作人员接收并处理顾客的咨询、投诉或退换货请求。顾客可以通过电话、在线聊天或APP提交问题，客服会记录详情并给出解决方案。比如订单异常、商品质量问题或物流延迟，客服都会介入处理。受理后，客服会跟进问题直到解决，同时通知顾客处理进度。

客服受理流程

客服受理流程包括记录问题、分类处理和反馈结果。顾客描述问题后，客服会在系统里创建工单，分配给对应部门。如果是退换货，客服会核实订单信息，安排快递取件。问题解决后，客服会通过短信或电话通知顾客。整个流程一般需要1到3个工作日，复杂问题可能需要更长时间。