时间:01-18人气:17作者:西城诀
沟通确实存在等级之分。职场中,上级对下级的指令属于权威沟通,内容必须执行;同事间的讨论属于平等沟通,可以协商;客户与公司的沟通属于服务沟通,需优先满足需求。家庭里,父母与孩子的沟通带有教育属性,朋友间的沟通则更随意。不同场合的沟通方式差异明显,比如正式会议需要严谨发言,私下聚会可以随意聊天。
沟通等级的表现
沟通等级体现在语言选择和态度上。领导说话常用"必须""应该",下属则多用"请问""谢谢"。老师对学生说话会带指导性,学生回答问题会加"您"字表示尊重。商家对顾客会使用礼貌用语,顾客投诉时语气会更强硬。陌生人初次见面会保持距离,熟人相处则更直接。沟通等级还与身份地位相关,名人发言更容易被传播,普通人观点可能被忽略。
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