物流异常订单是什么意思?

物流异常订单指包裹在运输过程中出现问题，比如延迟、丢失、破损或地址错误。快递公司会记录异常情况，如包裹滞留中转站或派送失败。订单状态会显示"异常"，消费者无法正常收货。常见原因包括恶劣天气、系统故障或信息录入错误。商家和快递公司需要处理异常，重新发货或退款。

异常订单处理方式

发现异常后，商家会联系快递公司核实情况。消费者可申请退款或换货，快递员会重新配送包裹。系统会自动跟踪异常订单，每24小时更新一次状态。包裹丢失时，快递公司会按规则赔偿。消费者需保留订单截图，方便后续维权。异常订单处理时间一般为3到7个工作日。