京东客服是智能客服么?

京东客服包含智能客服系统，用户可以通过网页或APP与机器人对话。智能客服能处理常见问题，比如订单查询、退换货流程等。遇到复杂问题时，系统会转接人工客服。京东的智能客服支持24小时服务，响应速度快，适合简单咨询。人工客服则负责更细致的问题解决，比如投诉处理或特殊需求。

智能客服与人工客服的区别

智能客服依赖预设程序，回答固定问题，无法处理突发情况。人工客服能灵活应对各种问题，提供个性化服务。用户可以选择优先联系智能客服或直接转人工。京东的智能客服会记录对话内容，方便后续跟进。两者结合使用，既能提高效率，又能保证服务质量。