联通停机客服说需要二次认证?

联通客服要求二次认证是为了保护账户安全。系统检测到异常登录或信息变更时，会触发验证流程。用户需提供身份证、手机号等资料，或通过人脸识别确认身份。客服会引导操作步骤，确保信息真实有效。二次认证能有效防止盗号风险，保障用户权益。

二次认证的常见情况

手机号丢失、异地登录、套餐修改都可能触发二次认证。客服会核实用户身份，避免他人冒用账户。认证失败时，需重新提交资料或联系线下营业厅。整个过程需要5到10分钟，完成后账户恢复正常使用。建议用户定期更新联系方式，减少认证麻烦。