续保坐席是什么意思?

续保坐席是专门负责客户车辆保险到期前联系的服务人员。他们会打电话提醒车主续保，介绍新的保险方案，解答疑问。续保坐席需要熟悉各类保险条款，根据客户需求推荐合适产品。工作内容还包括记录客户反馈，处理简单理赔咨询，确保客户顺利续保。保险公司通过续保坐席维持客户关系，减少流失率。

续保坐席的工作内容

续保坐席每天要拨打大量电话，联系即将到期的车主。他们需要耐心讲解保险价格、保障范围和优惠活动。遇到客户拒绝时，要找出原因并尝试挽留。续保坐席还要整理客户信息，录入系统，协助团队完成续保目标。这份工作要求良好的沟通能力，能应对各种客户反应。