电信客服是什么岗位工作?

电信客服是专门帮助客户解决通信问题的岗位。工作内容包括解答话费疑问、办理业务变更、处理网络故障、推荐套餐优惠等。客服需要通过电话、在线聊天或视频通话与客户沟通，记录问题并协调技术部门解决。遇到客户投诉时，要耐心安抚并给出合理方案。这个岗位要求熟悉公司产品和业务流程，具备良好的沟通能力和应变能力。

客服的日常工作

电信客服每天要接听大量客户来电，平均每人每天处理50到100个咨询。常见问题包括话账错误、信号不好、套餐资费疑问等。客服需快速查询系统信息，准确回答客户问题。遇到复杂情况时，会转接给高级客服或技术团队。工作时还要遵守服务规范，使用礼貌用语，避免与客户争执。加班和夜班是常有的事，尤其在节假日或促销活动期间。