呼叫中心坐席是什么意思?

呼叫中心坐席是专门接听客户电话或在线咨询的工作人员。他们负责解答疑问、处理投诉、提供产品信息或完成订单。坐席需要熟悉公司业务，使用电脑系统快速记录客户需求。医院、银行、快递公司、航空公司和电商平台都设有呼叫中心。坐席每天要接打几十个电话，工作时间较长。

坐席的工作内容

坐席的主要工作是接听电话和回复在线消息。他们要耐心倾听客户问题，用标准话术解答。遇到复杂问题会转接给主管或技术人员。坐席还要录入客户信息，更新数据库。有些坐席需要推销产品或服务，完成销售指标。坐席需要定期参加培训，学习新业务知识。