客户粘性的意义是什么?

客户粘性是企业持续发展的关键，它能带来稳定的收入和口碑传播。老客户复购率高，推广成本低，还能带动新客户。粘性强的客户更愿意尝试新品，对价格变动不敏感，为企业提供长期保障。比如餐饮店的常客、超市的会员，都是粘性的体现。

客户粘性的实际作用

粘性客户能减少企业获客压力，降低营销投入。他们主动推荐品牌，形成自然裂变。比如手机品牌的忠实用户，换机时仍选择同一品牌。粘性还提升企业抗风险能力，经济波动时老客户流失率更低。企业通过会员积分、专属服务等方式，进一步巩固客户关系。