忠诚的客户群体是什么?

忠诚的客户群体是长期购买同品牌商品的人。这些客户会反复光顾，即使价格稍高也不换商家。比如超市里的老顾客，总固定买同一牌子的酱油或牛奶。他们还会向朋友推荐该品牌，帮助商家扩大口碑。这类客户看重产品质量和服务体验，不会轻易被促销活动吸引。

忠诚客户的行为特征

忠诚客户会主动参与品牌活动，如会员日或新品试用。他们每月至少购买两次，每次消费金额稳定。遇到问题时，他们会直接联系客服解决，而不是直接放弃。商家统计发现，这类客户贡献了六成以上的销售额，且回头率比普通客户高三倍。