电商掉单是什么意思?

电商掉单指顾客下单付款后，订单系统未能正常记录或处理，导致订单消失。常见原因包括网络卡顿、系统故障或库存错误。顾客明明付了钱，却查不到订单，也无法收到商品。这种情况会让顾客很困惑，反复联系客服确认。商家需要及时检查后台系统，补录订单或退款。掉单会影响店铺信誉，所以很多商家会设置订单确认短信或邮件，避免误会。

掉单的解决办法

遇到掉单时，顾客应保留付款凭证截图，立即联系客服说明情况。商家需核对支付记录和库存数据，手动恢复订单。系统方面可以增加订单缓存机制，避免数据丢失。有些店铺会在支付环节加入二次确认，降低掉单概率。掉单虽麻烦，但处理得当就能快速解决，不影响购物体验。