酒店前台需要啥?

酒店前台需要准备身份证、房卡、登记表和钥匙。电脑、打印机、电话和POS机是必备工具。还要熟悉酒店房型、价格和周边设施。前台需掌握快速入住和退房流程，处理客人问询和投诉。遇到满房或故障房，要灵活安排客人。前台还要保管客人贵重物品，记录失物招领信息。

前台工作要点

前台要24小时轮班，值夜班时更要警惕。客人入住要核对身份信息，退房要检查房间设施。前台需会使用预订系统和收银软件，处理现金和刷卡。遇到醉酒或无理客人要保持冷静，必要时通知保安。前台还要协助打扫客房，补充客房用品，确保工作区域整洁。