物流异常处理什么意思?

物流异常处理是指货物在运输过程中出现问题时的解决措施。比如包裹丢失、延误、损坏或信息错误都属于异常情况。物流公司需要及时跟踪问题，联系客户说明情况，并给出解决方案。处理方式可能包括重新发货、赔偿损失或调整配送路线。整个过程需要快速响应，确保客户满意度。

异常处理流程

发现异常后，物流系统会自动生成工单，工作人员立即介入调查。客服人员会联系客户核实详情，同时查询运输记录。问题确认后，公司会启动应急预案，比如优先补发货物或安排专人跟进。处理结果会实时更新给客户，全程可追踪。每个环节都有明确的时间要求，避免问题扩大。