ccm是什么岗位?

ccm是客户成功经理岗位，负责维护客户关系，确保客户使用产品时达到预期效果。这个岗位需要跟进客户需求，解决使用问题，提升客户满意度。ccm会定期回访客户，收集反馈，协调内部资源优化服务。客户续约和推荐新客户也是重要职责，直接影响公司业绩增长。

ccm的工作内容

ccm每天要处理客户邮件和电话，记录客户使用数据，分析产品改进方向。团队协作是关键，需要和技术、销售部门沟通客户需求。新客户入职培训、老客户产品升级指导都是日常工作。优秀ccm能建立长期信任，让客户成为品牌忠实粉丝。