京东售后直通车是什么部门的?

京东售后直通车是京东客户服务部旗下的专项服务项目。这个部门专门处理京东平台的售后问题，包括退换货、维修、退款等流程。售后直通车提供一站式解决方案，用户可以通过电话、在线客服或京东APP直接联系。服务覆盖京东自营商品和部分第三方商家商品，确保售后问题快速响应和处理。

部门职能

售后直通车团队由专业客服人员和售后专员组成。他们负责审核用户提交的售后申请，协调仓库和物流完成退换货。部门还与供应商合作处理商品质量问题，比如手机维修、家电保养等。用户遇到售后难题时，直通车会优先介入解决，比如订单异常、物流延误等情况。这个部门每天处理数万件售后请求，目标是让用户购物更放心。