客服总监属于什么岗位?

客服总监属于管理岗位，负责统筹公司客服团队的工作。这个岗位需要制定客服标准、培训员工、处理复杂投诉，并确保客户满意度达标。客服总监还要分析客户反馈，优化服务流程，协调部门合作，提升整体服务质量。

岗位职责

客服总监需监督日常客服运营，制定服务目标和考核指标。例如，处理重大客户投诉、制定应急预案、参与战略决策等。该岗位要求具备丰富的客服经验、领导力和沟通能力，确保团队高效运作，维护公司品牌形象。