客户服务包含哪四个层次?

客户服务包含四个层次：基础服务、标准服务、增值服务和超预期服务。基础服务是解决客户基本问题，比如回答咨询或处理投诉。标准服务是按流程完成服务，确保客户需求得到满足。增值服务是提供额外帮助，比如主动推荐相关产品。超预期服务是让客户惊喜，比如赠送小礼物或优先处理。

服务层次的特点

基础服务是底线，必须做到位。标准服务体现专业度，让客户感到可靠。增值服务增加客户黏性，提升满意度。超预期服务能带来口碑传播，吸引更多客户。不同层次对应不同成本，企业需根据自身情况选择重点。服务层次越高，客户忠诚度也越高。