淘宝客服跟单是什么意思?

淘宝客服跟单是指客服人员负责处理订单从下单到发货的全过程。包括解答买家疑问、确认订单信息、协调仓库发货、跟踪物流进度，以及处理售后问题。客服需要及时回复买家消息，确保订单顺利推进，遇到问题时要快速解决，比如地址错误、缺货等情况。

客服跟单的具体工作

客服跟单需要每天处理大量订单信息，核对商品、价格、地址等细节。遇到退换货时，要联系仓库处理退款或补发。客服还要记录订单状态，主动告知买家发货时间，避免催单。这项工作要求细心和耐心，确保每个订单准确无误，提升买家购物体验。