阿里巴巴有客服介入吗?

阿里巴巴有客服团队处理用户问题。消费者遇到商品质量、物流延迟或退款纠纷时，可以申请客服介入。客服会核实订单信息，协调买卖双方解决问题。平台还提供在线客服、电话客服和智能机器人等多种服务方式。大促期间客服人员会增加，确保响应速度。

客服介入流程

用户发起投诉后，客服会在24小时内联系双方。客服会要求提供聊天记录、商品照片等证据。如果卖家拒绝配合，客服会启动平台赔付机制。严重违规的卖家会被限制店铺功能。客服介入记录会保存在订单详情中，方便用户随时查看。