淘宝卖家客服是24小时吗?

淘宝卖家客服并非24小时在线。大部分店铺的客服工作时间是早上9点到晚上11点，部分旗舰店会延长到凌晨1点。大促期间如双11，客服会加班到凌晨2点。偏远地区的小店可能只营业8小时，客服响应较慢。消费者下单前最好查看店铺公告，确认客服时间，避免深夜无人回复。

客服响应差异

不同店铺的客服效率差别很大。金牌店家的客服秒回消息，普通店铺可能要等10分钟。机器人客服会自动回复简单问题，复杂问题需转人工。消费者遇到紧急情况，建议直接拨打店铺电话，比在线聊天更快得到解决。部分店铺还提供夜间值班客服，但需额外付费开通。