顾客满意度是指顾客对其期望的?

顾客满意度是指顾客对产品或服务实际体验与期望之间的对比感受。当体验达到或超过期望时，顾客会感到满意；反之则不满意。比如，餐厅上菜速度比预期快，顾客会更开心；快递延迟送达，顾客会抱怨。满意度直接影响顾客是否再次购买或推荐给他人。企业常通过问卷调查、评价收集反馈，了解顾客真实想法。

影响因素

顾客满意度受多种因素影响，包括产品质量、服务态度、价格合理性等。产品质量差会导致不满，比如衣服洗几次就变形；服务人员态度差也会让顾客生气。价格过高而价值低时，顾客会觉得不值。环境因素如店铺整洁度、等待时间长短也会影响感受。企业需全面优化各方面，才能提升整体满意度。