转接服务是什么意思?

转接服务就是把电话从一个号码转到另一个号码。比如打给前台，前台会帮你转给需要的部门或人员。这种服务常见于公司、酒店或客服中心。用户不需要记住具体分机号，直接联系总机即可。转接过程很快，几秒钟就能完成。有些系统还支持三方通话，方便多人沟通。

转接服务的用途

转接服务能提高沟通效率，减少客户等待时间。企业常用它来分流电话，确保每个咨询都能找到对接人。电话转接可以手动操作，也能设置自动规则。比如按1转销售，按2转售后。转接记录还能帮助追踪服务进度，避免信息遗漏。