商场的客服专员怎么样?

商场客服专员主要处理顾客咨询和投诉，每天要接听几十个电话。退换货、会员卡办理、失物招领都是日常工作高峰期需要快速响应，避免顾客排队等待。节假日促销时，工作量会翻倍，还要应对各种突发问题。

客服专员的技能要求

客服专员需要熟悉商场所有店铺信息，能准确回答商品位置和活动细节。普通话要标准，打字速度每分钟60字以上。遇到难缠顾客时，必须保持耐心，不能与顾客争执。新人入职前要培训1个月，学习系统操作和沟通技巧。